Is-sodisfazzjon tal-pazjent huwa importanti għas-suċċess ta 'kwalunkwe prattika medika. Sfortunatament, is-sodisfazzjon tal-pazjent jista 'jkun ħaġa fickle. "L-opinjonijiet huma bħal buttuni taż-żaqq; kulħadd għandu wieħed, "u meta klinika tara 25-40 pazjent għal kull tabib kuljum, dan huwa ħafna buttuni żaqq, er, opinjonijiet. Jista 'jkun tassew diffiċli jekk jogħġbok kull pazjent f'xi ġurnata partikolari, imma jekk kull membru tal-persunal ikollu differenza ta' opinjoni dwar kif twettaq dak l-għan int qiegħed għall-kaos u anqas minn risponsi stramba tal-pazjent.
Għal din ir-raġuni, maniġer tal-uffiċċju mediku sofistikat ser jimplimenta u jinforza standards ta 'prattika għall-impjegati tagħhom.
L-istandards ta 'prattika għas-sodisfazzjon tal-pazjent jindirizzaw kull aspett tal-interazzjoni u l-impatt tal-pazjent, inklużi kwistjonijiet bħal etikett tat-telefon , tislijiet tal-pazjent u proċeduri ta' kontroll kif ukoll notifiki u skedar. Meta uffiċċju għandu standards u aspettattivi ċari, il-probabbiltà ta 'żball jew nuqqas ta' ftehim jitnaqqas ħafna u s-sodisfazzjon tal-pazjent huwa miżjud ħafna.
Rwol tal-Maniġer tal-Uffiċċju għall-Ħolqien tal-Istandards tal-Uffiċċju
Meta toħloq indiċi ta 'standards tal-uffiċċju jew manwal ta' politika u proċedura, il-maniġer tal-uffiċċju għandu jikkunsidra kull aspett tal-kura tal-pazjent mill-kuntatt inizjali għall-kontijiet finali. L-elenkar ta 'kull punt ta' kuntatt u r-rwol li kull impjegat għandu f'dan il-vjaġġ iwassal għal sens ta 'komunità fost il-membri tal-persunal filwaqt li jagħtihom sens ta' appartenenza għall-impatt individwali tagħhom fuq il-kura ta 'kull pazjent.
Meta impjegat jifhem kif ix-xogħol tagħhom jassisti lill-pari tagħhom u jservi lill-pazjent huma aktar probabbli li jkollhom sodisfazzjon ġenerali tax-xogħol u jtejbu l-prestazzjoni. L-impjegati ta 'l-uffiċċju mediku li huma kburin fix-xogħol tagħhom jipprovdu servizz aħjar għall-konsumatur li jwassal għal aktar sodisfazzjon tal-pazjent.
Meta jelenka kull punt ta 'kuntatt mal-pazjent, il-maniġer tal-uffiċċju jista' mbagħad joħloq standard għal kull punt. Pereżempju, jista 'jeżisti standard għat-tweġib tat-telefons biex jiġi żgurat li t-telefonati kollha jiġu ttrattati b'mod konsistenti u jinkludu informazzjoni bħal dik; kemm-il darba t-telefown jista 'jitfa' qabel ma jkun imwieġeb, l-iskritt biex twieġeb kull sejħa, u l-ammont massimu ta 'ħin kull sejħa tista' titqiegħed f'postha. Standard għal check-in tal-pazjent jista 'jinkludi greeting konswetudinarju, tfakkira ta' ko-paga, u stima tal-ħin tal-istennija tal-pazjent. L-istandards għal kull kompitu jinkoraġġixxu lit-tim tal-uffiċċju biex jilħaq dawn l-aspettattivi billi jagħtihom mudell li jsegwi, u dawn l-istess standards jgħallmu lill-pazjent liema servizz tal-klijent aċċettabbli u sodisfaċenti se jkun simili.
L-indiċi tal-istandards kompleti jew il-manwal tal-politika x'aktarx jinkludu deskrizzjonijiet tax-xogħol . Il-maniġer tal-uffiċċju jikkunsidra lil kull membru tal-persunal u r-responsabbiltajiet tagħhom. Kull impjegat għandu jkollu deskrizzjoni tax-xogħol għall-pożizzjoni tagħhom. Dan id-dokument se jkun strument għall-evalwazzjonijiet u punti ta 'referenza, taħriġ u edukazzjoni, kif ukoll riżors għall-impjegat fl-awtovalutazzjoni u l-korrezzjoni. Id-deskrizzjoni tax-xogħol għandha telenka d-dmirijiet, il-kompiti u r-responsabbiltajiet kollha attribwiti għal din il-pożizzjoni, kif ukoll kwalunkwe skadenzi, skedi jew skadenzi pertinenti rilevanti għal dawn id-dmirijiet.
Barra minn hekk, dan id-dokument ser jinkludi kwalunkwe taħriġ speċjali jew rekwiżiti ta 'edukazzjoni. Id-deskrizzjoni tax-xogħol tista 'tinkludi skala ta' paga, benefiċċji u sigħat ta 'xogħol sakemm il-preferenza hija li din l-informazzjoni tibqa' strettament kunfidenzjali ma 'kull impjegat.
Parti oħra tal-manwal tal-politika tista 'tkun taqsima dwar "mistoqsijiet frekwenti". Din it-taqsima tindirizza mistoqsijiet li huma mistoqsija ripetutament li ħafna drabi jkollhom l-istess tweġibiet simili jew simili bħal "kemm se tieħu biex tikseb ir-riżultati mix-xogħol tal-laboratorju tiegħi" jew "x'inhi l-politika ta 'kanċellazzjoni tiegħek?". Li informazzjoni konsistenti tkun ta' għajnuna għall-istaff u pazjenti bl-istess mod.
Is-Sodisfazzjon tal-Impjegati huwa importanti wkoll
Meta kull impjegat ikun jaf x'inhuma r-responsabbiltajiet tagħhom, kif il-pożizzjoni tagħhom taffettwa lill-pazjent u lill-pari tagħhom, u kif jilħqu l-aspettattivi meħtieġa minnhom, huma aktar probabbli li jkunu sodisfatti fil-pożizzjoni tagħhom. Meta l-impjegati tiegħek ikunu sodisfatti mix-xogħol tagħhom u jaf x'inhu meħtieġ minnhom, il-pazjenti x'aktarx ikunu sodisfatti li rċevew servizz tal-klijent ta 'kwalità . Servizz tal-klijent ta 'kwalità ta' spiss jirriżulta f'reklamar b'xejn tal-ħalq, reviżjonijiet online aħjar tal-klinika, tabib u persunal, u prattika aktar ta 'suċċess.