Fil-bejgħ bl-imnut, kif qal il-qal "il-klijent huwa dejjem id-dritt"; imma xi ngħidu dwar il- "klijent" f'ambjent ta 'kura tas-saħħa? Bil-miġja tar-riforma tal-kura tas-saħħa, bosta sptarijiet implimentaw l-Istħarriġ dwar is-Sodisfazzjon tal-Pazjent u sabet li s-sodisfazzjon tal-pazjent mhux bilfors ifisser kura tas-saħħa ta 'kwalità. L-istatistika turi li dawk l-aktar kuntenti bil-kura tagħhom mhux bilfors għandhom rati ta 'mortalità aktar baxxi jew inqas soġġorni fl-isptar minn dawk li jew ma rrispondewx għal stħarriġ jew wieġbu b'mod negattiv.
Satisfaction tal-pazjent Jieħu l-quddiem
Minħabba l-isforzi kontinwi tar-riforma tal-kura tas-saħħa nazzjonali u l-impatt fuq Medicare, Medicaid u assigurazzjoni privata, din tibbenefika mhux biss lill-isptarijiet iżda wkoll lill-prattiki privati biex iżommuhom kuntenti. Il-klassifikazzjonijiet tas-sodisfazzjon tal-pazjent malajr qed isiru parti mill-valutazzjoni tal-assigurazzjoni tal-kwalità tal-komunità tal-assigurazzjoni.
Dak li kien referenzi tal-kelma tal-ħalq irriżultaw f'reviżjonijiet fuq l-internet peress li hemm bosta websajts li jelenkaw tobba u ħalli l-pazjenti tagħhom joffru rispons. Peress li r-reviżjonijiet jistgħu jibqgħu fuq dawn il-websajts għal ħafna snin, ir-reviżjoni negattiva jew ir-rispons fqir jiswa lill-prattika medika numru mhux definit ta 'pazjenti, li huwa ekwivalenti għal telf ta' dħul potenzjalment inkalkulabbli. Filwaqt li ħadd ma jkun irid jitlef il-pazjenti attwali jew potenzjali, it-tobba u l-persunal mediku u l-persunal l-ieħor ma jistgħux sempliċement jaġġustaw il-kapriċċi ta 'kull pazjent.
Evalwazzjoni tal-Prattika Medika tiegħek għas-Servizz tal-Klijent u Sodisfazzjon
Allura x'inhi r-risposta? L-ewwel, tikkunsidra l-pazjenti tiegħek u kif dawn jiddefinixxu esperjenza ta 'suċċess fl-uffiċċju tiegħek.
Xi jfisser l-inħawi tagħhom? L-uffiċċju ta 'pedjatra se jkun ferm differenti mill-uffiċċju ta' l-onkoloġista ġerjatriku.
Il-pazjenti se jkunu differenti, il-familja tal-pazjenti x'aktarx se jkollha prospetti differenti, il-livell ta 'attività jkun differenti. Ovvjament, il-persunal imur kif xieraq.
- Il-pazjenti tiegħek iqisu l-faċilitajiet tal-ipparkjar tiegħek sodisfaċenti għall-ħtiġijiet tagħhom?
- Kif huma l-pazjenti u l-persuni li jieħdu ħsiebhom imsejħa personalment u fuq it-telefon mill-persunal tal-uffiċċju?
- Il-persunal huwa attent biżżejjed b'mod personali, bit-telefon, jew f'korrispondenza?
- Kieku l-pazjenti tiegħek bħal check-in online jew aġġornamenti bl-email?
- Il-pazjenti tiegħek iħossu li l- kontijiet tagħhom huma ttrattati b'mod professjonali, b'mod profiċjenti?
- Jħossu li jistennew twil wisq fil-bidu jew fil-kamra ta 'l-eżami?
- X'jagħmlu l-pazjenti tiegħek jaħsbu dwar it-temperatura fil-klinika; huma wisq sħan fil-kmamar ta 'stennija jew kesħin wisq fil-kamra ta' l-eżamijiet?
- Il-pazjenti tiegħek iħossuhom jinstemgħu u jinftiehmu mill-istaff u mit-tobba qabel ma joħorġu mill-bini?
- Jifhmu l-proċeduri u t-trattamenti, id- dijanjożi u l-mediċini kollha?
- Il-pazjenti fil-klinika tiegħek jissodisfaw li l-ħtiġijiet tagħhom intlaħqu?
Meta jkollok Rispons tal-Pazjent biex ittejjeb is-Servizz tal-Klijent
Jafu l-pazjenti tiegħek u l-ħtiġijiet tagħhom huma fundamentali biex jipprovdu kura sodisfaċenti tal-pazjent. Jekk l-uffiċċju tiegħek qatt ma kkunsidra stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-pazjent, forsi huwa żmien għal xi feedback.
Hemm bosta modi kif tinġabar opinjonijiet u feedback tal-pazjenti mill-kaxxa tas-suġġerimenti sempliċi ħafna, għall-istaff ittri oriġinali li jitolbu rispons, stħarriġ elettroniku, lill-bosta kumpaniji li joffru prodotti tal-istħarriġ tal-konsumaturi. Skont id-daqs u l-qagħda tal-prattika tiegħek, l-ispiża tista 'tkun minima għal ħafna spejjeż sabiex tikkunsidra b'attenzjoni l-qligħ potenzjali fuq l-investiment tiegħek.
Analizza r-Rispons
Sussegwentement, tanalizza l-feedback. Skont il-vettura li tagħżel li tiġbor l-informazzjoni, dan jista 'jkun proċess rapidu jew twil. L-importanti huwa li tispiċċa taf x'inhuma l-pazjenti tiegħek jikkunsidraw esperjenza kompluta u li tissodisfa fir-rigward tal-prattika tiegħek.
Barra minn hekk, nifhmu liema risposti biex nindirizzaw huwa importanti. Jafu li tlieta fil-mija tal-pazjenti tiegħek jaħsbu li l-kamra ta 'l-istennija tiegħek hija kiesħa wisq u sitta fil-mija jaħsbu li hija sħuna wisq mhix ta' valur kritiku, iżda s-sejba li anke tlieta fil-mija tikkunsidra l-impjegati tiegħek rude hija importanti ħafna. Is-saħħa tal-pazjent u l-kura medika huma prijorità għal raġunijiet ovvji, iżda kunsiderazzjonijiet li jindirizzaw il-ħtiġijiet emozzjonali u xi kultant psikoloġiċi tal-pazjenti u possibilment l-imħabba tagħhom ukoll huma importanti.
Indirizza r-Riżultati tal-Analiżi tal-Satisfazzjon tal-Pazjent tiegħek
Fl-aħħarnett, tindirizza r-riżultati. L-għarfien tal-pazjenti tiegħek, il-ħolqien ta 'stħarriġ u r-reazzjoni ma jagħmilx tajjeb jekk id-dejta ma tiġix ikkunsidrata u l-iskoperti jiġu injorati. Huwa importanti li l-għixien tal-uffiċċju mediku jinkludi r-riżultati tal-istħarriġ tal-pazjenti fl-operazzjonijiet ta 'kuljum.