4 Modi kif Titjib tal-Skedar tal-Uffiċċju Mediku biex Naqqas it-Times ta 'Stennija

1 -

Skedar Approprjat ta 'Ħatriet tal-Pazjenti

Jista 'jkun sfida li jinħoloq bilanċ bejn li jaraw biżżejjed pazjenti biex jissodisfaw il-ħtiġijiet finanzjarji tal-prattika iżda li għadhom joffru livell għoli ta' kura tal-pazjent ta ' kwalità . Żomm dawn l-affarijiet f'moħħhom:

• Il-pazjenti m'għandhomx għalfejn jistennew aktar minn 15-il minuta għall-ħatra skedata tagħhom.
• Meta wieħed iqis kif kura tas-saħħa imprevedibbli tista 'tkun, huwa mifhum li jista' jkun hemm żminijiet li l-pazjenti jkollhom stennija itwal.
• It-tipi ta 'żjarat tal-pazjent ivarjaw skont l-ispeċjalità tal-prattika, id-dijanjosi tal-pazjent u l-proċeduri li jsiru matul iż-żjara. Dan ifisser li rekwiżit ta 'żmien differenti għandu jkun allokat għal kull tip ta' żjara.
• In-numru ta 'żjarat ta' pazjent ta 'kuljum għandu jkun kapaċi jkopri l-ispejjeż tal-uffiċċju u, naturalment, jagħmel qligħ.
• Meta tkun qed tiżviluppa d-disinn jew l-istruttura tas-sistema tal-iskedar tal-pazjent tiegħek, huwa importanti li tikkunsidra kwalunkwe avvenimenti possibbli li jistgħu jikkawżaw tfixkil fil -fluss tal-pazjent.

2 -

Inaqqsu l-interruzzjonijiet għall-fluss tal-pazjent

• Wasliet tard: Biex tgħin f'din il-problema jistabbilixxu xi restrizzjonijiet dwar kemm jista 'jkun il-pazjent mingħajr ma jkollu għalfejn jibdel mill-ġdid, ħalli pazjent li jkun kmieni għall-ħatra tiegħu biex jimxu' l-islott tal-pazjent tard, u skeda pazjenti li huma kronikament tard lejn tmiem il-gurnata.
• Non-shows: Hemm tliet modi biex jipprevjenu ħatriet mitlufa.
  1. It-tfakkir isejjaħ lill-pazjenti 24-48 siegħa qabel il-ħin skedat tal-ħatra tagħhom.
  2. Mod wieħed biex tnaqqas l-ebda wirja huwa bl-użu ta 'skedar online tal-pazjenti. Il-pazjenti jistgħu jimmaniġġjaw, jiskeda jew jiskeda mill-ġdid il-ħatriet tagħhom stess li ma jurux inqas probabbiltà.
  3. Il-pazjenti tal-kontijiet iħallsu tariffa bla wirja għal ħatriet mitlufa. Il-ħlasijiet bla wirja mhux biss jagħmlu tajjeb għal xi wħud mid-dħul mitluf imma wkoll jgħallmu lill-pazjenti tiegħek biex jagħtu avviż jekk humiex sejrin jikkanċellaw il-ħatra tagħhom. Dan jippermetti wkoll l-opportunità li tiskeda mill-ġdid il-ħatra waqt li l-pazjent ikun fuq it-telefon.
• Walk-ins : Irrevedi x-xejriet meta l-uffiċċju mediku għandu tendenza li jara aktar walk-ins bħal nhar ta 'Tnejn jew matul l-istaġun tal-influwenza u jagħmel aġġustamenti skont dan.

3 -

Komunikazzjoni Miftuħa mal-Pazjenti

• Notifika lill-pazjenti meta l-ħatriet ikunu għadhom lura
• Tgħallem lill-persunal tal-uffiċċju mediku dwar kif twieġeb mistoqsijiet mhux kliniċi dwar il-pazjent
• Tiżviluppa u tiddistribwixxi stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-pazjent
• Ikkomunika bil-miktub meta jkun xieraq. Kwalunkwe mod faċli u effettiv biex jiżgura li l-pazjenti tiegħek jirċievu informazzjoni importanti għall-kura tagħhom huwa li jagħtihom informazzjoni bħal informazzjoni bażika dwar il-prattika medika, lista ta 'oġġetti li jġibu għal kull żjara , politika ta' ħlas u avviż ta 'prattiċi ta' privatezza.

4 -

Komunikazzjoni Telefonika u Elettronika

Telefon

Bħala wieħed mill-aktar mezzi ta 'komunikazzjoni użati, il-komunikazzjoni bit-telefon m'għandhiex tittieħed ħafif. Ħafna drabi tkun l-ewwel interazzjoni li għandha uffiċċju mediku ma 'pazjent. Hawn taħt hawn ftit tips bażiċi li tista 'toffri l-istaff tal-uffiċċju mediku tiegħek biex ittejjeb l-etikett tat-telefon.

• Smigħ attiv
• Manjieri tajbin tat-telefon - professjonali u b'korteżija
• Żomm il-kunfidenzjalità
• Dejjem nirringrazzjahom għal sejħa
• Qatt m'għandek issakkar l-ewwel
• Meta tieħu messaġġi, tikseb kemm jista 'jkun l-informazzjoni
• Soġġorn kalm u edukat, anki meta pazjent ikun rude lilek

Elettroniċi

L-istess professjonalità li tuża fuq it-telefon, korrispondenza bil-posta jew wiċċ imb'wiċċ ukoll għandha tiġi espressa f'email. Dejjem ftakar li l-email huwa forma ta 'komunikazzjoni u l-mod li bih ir-riċevitur jinterpreta l-messaġġ huwa l-unika ħaġa importanti.

• Kun żgur li l-email huwa l-forma xierqa ta 'komunikazzjoni għall-messaġġ tiegħek minflok telefonata jew laqgħa. Żomm f'moħħok li l-kontenut għandu jirrifletti l-immaġni u l-livell ta 'professjonaliżmu mistenni mill-Uffiċċju Mediku tiegħek.
• Uża grammatika, punteġġjatura u ortografija xierqa. Ukoll, kun żgur li żżomm il-messaġġ konċiż u uża t-tqassim xieraq għall-messaġġ tiegħek li jagħmilha aktar faċli biex tinqara.
• Kun żgur li l-email jintbagħat lir-riċevitur (i) xieraq. L-informazzjoni f'uffiċċju mediku, speċjalment relatata mal-informazzjoni tal-pazjent, għandha tinqasam fuq bażi ta 'bżonn li tkun taf biss.