Il-fluss tal-pazjent huwa kif il-pazjenti jiċċaqalqu mill-uffiċċju mediku tiegħek qabel, matul u wara l-ħatra jew it-trattament tagħhom. Id-determinazzjoni ta 'kif il-pazjenti tiegħek jiċċaqalqu matul l-uffiċċju mediku tiegħek għandha tkun waħda mill-ewwel oqsma li għandhom jiġu evalwati għat-titjib .
Il-pazjent biss jaf jekk il-proċess kollu jiġrix bla xkiel mill-ħin li jiskeda appuntament, jasal għand l-uffiċċju mediku, jiċċekkja għal żjara tagħhom, joqgħod fiż-żona ta 'stennija, stenna fil-kamra ta' l-eżamijiet, hu trattat minn tabib, check out u tħallas, u fl-aħħar titlaq.
Jekk il-pazjenti tal-uffiċċju mediku tiegħek mhumiex kuntenti bil-proċess kollu, huma ma jistgħux jerġgħu lura.
Valutazzjoni tal-Fluss tal-Pazjent Permezz tal-Uffiċċju Mediku
Sabiex tiddetermina jekk l-uffiċċju mediku tiegħek għandux fluss tal-pazjent bla xkiel, issib it-tweġibiet għall-mistoqsijiet li ġejjin:
- Il-pazjent tkellem bir-rispett meta ssejjaħ għal appuntament ?
- Il-pazjent kien milqugħ mill-receptionist bil-kortesija u r-rispett?
- Kemm idum il-pazjent stenna biex tara lit-tabib?
- L-infermier u t-tabib spjegaw id-dettalji tas-servizzi pprovduti lill-pazjent?
- L-infermier u t-tabib ingħataw il-mistoqsijiet kollha tal-pazjent?
- Il-pazjent irċieva servizz tal-klijent eċċellenti?
- Il-kamra tal-eżamijiet kienet nadifa, komda u ppreparata?
- Kienet l-arja ta 'stennija sikura, nadifa u spazjuża?
Evalwazzjoni tas-Sodisfazzjon tal-Pazjent
Il-provvediment ta 'kura ta' kwalità għolja u servizz tal-konsumatur eċċellenti jipprevjenu t-telf ta 'dħul għall-uffiċċju mediku. Il-pazjenti x'aktarx se jkomplu jirritornaw sakemm ikunu sodisfatti bil-proċess kollu.
Allura kif issib kif il-pazjenti jipperċepixxu l-proċess tal-uffiċċju mediku tiegħek?
- Tiżviluppa u tqassam Stħarriġiet ta 'Sodisfazzjon tal-Pazjent
- Sit fil-post ta 'stennija u osserva dak li għaddej minn dik il-perspettiva
- Poġġi lilek innifsek matul il-proċess kollu
- Kellem lill-istaff tiegħek u taf x'inhuma l-problemi li jistgħu jkunu konxji minnhom
Teħid Azzjoni
Ladarba tiddetermina fejn fl-uffiċċju mediku tiegħek huma l-opportunitajiet għal titjib, tieħu azzjoni immedjata.
- Pass 1: Tiżviluppa pjan ta 'azzjoni bil-miktub
- Stadju 2: Niżżel l-involviment tal -persunal tal- front office , it-tobba u l-infermiera
- Stadju 3: Immodifika l-bidliet fi ħdan l-uffiċċju mediku
- Stadju 4: Niżguraw li xi bidliet kbar jiġu stazzjonati b'mod miftuħ għal pazjenti konxji
- Pass 5: Segwi l-progress tiegħek
- Pass 6: Niżżel rispons minn pazjenti u persunal
- Pass 7: Kompli qabbel u tanalizza r-riżultati tiegħek
- Pass 8: Ladarba tara titjib konsistenti, kompli żżomm l-istandards il-ġodda tiegħek
Ġestjoni ta 'l-Uffiċċju Mediku u Titjib tas-Sodisfazzjon tal-Pazjent
Kif kulħadd jaf, l-ewwel impressjonijiet huma dawk li jdumu. L-ewwel impressjonijiet li l-klijenti tiegħek jirċievu dwar il-prattika medika tiegħek ħafna drabi huma mill-persunal tal-uffiċċju tiegħek u jagħmilhom kruċjali għas-suċċess tal-organizzazzjoni tiegħek.
Tip # 1: 3 Regoli tad-Deheb tal-Ġestjoni tal-Uffiċċju Mediku
Il -maniġer tal-uffiċċju mediku huwa finalment responsabbli għas-suċċess tal-persunal kollu. Il-maniġers huma meħtieġa jqassmu l-ammont ta 'xogħol, jimmotivaw u jissorveljaw l-istaff, u jikkoordinaw l-operazzjonijiet bla xkiel tal-uffiċċju. Naturalment, meta l-affarijiet imorru tajjeb, il-maniġer tal-uffiċċju mediku jikseb il-kreditu kollu imma meta l-affarijiet ma jmorrux tajjeb huma jiksbu wkoll il-ħtija kollha.
Tip # 2: Akkwista r-Rendiment Massimu mill-Impjegati Tiegħek
Bħala l-mexxej tal-organizzazzjoni tiegħek, waħda mir-responsabbiltajiet tiegħek hija li ssib modi biex timmotiva lill-impjegati tiegħek. Bosta maniġers jipprattikaw is-sistema li jużaw rinfurzar negattiv biex jimmotivaw lill-impjegati tagħhom. Din il-prattika mhix aġġornata u hija inutli. L-impjegati rarament huma motivati biex jaħdmu b'mod aktar effettiv billi jiftakru jew imbarazzat. Il-maniġers bla ma jafu joħolqu ħaddiema kompjaċenti li jaħdmu biss bi tqila biex ma jispiċċawx. Huwa importanti li wieħed jifhem x'inhuma l-fatturi li jinfluwenzaw il-prestazzjoni massima għall-persunal tal-uffiċċju mediku tiegħek.