4 Passi għall-Etikett tat-Telefon

Modalità konsultattiva u konsistenti tat-telefon f'uffiċċju mediku

Ir-riċevitur tiegħek għandu etikett tat-telefon eċċellenti? Huwa importanti għall-istaff tal-uffiċċju mediku tiegħek li konsistentament joffri mod tat-telefon edukat u konsistenti. Meta pazjent jidħol, il-mod li bih il-persunal ta 'l-iskrivanija ta' l-uffiċċju jittratta t-telefonata jiddetermina kif tiġi pperċepita l-faċilità tiegħek.

Bħala wieħed mill-aktar mezzi ta 'komunikazzjoni użati, il-komunikazzjoni bit-telefon m'għandhiex tittieħed ħafif. Ħafna drabi tkun l-ewwel interazzjoni li għandha uffiċċju mediku ma 'pazjent. Hawn taħt hawn ftit tips bażiċi li tista 'toffri l-istaff tal-uffiċċju mediku tiegħek biex ittejjeb l-etikett tat-telefon.

1 -

Kun semmiegħ attiv

Teknika msejħa "smigħ attiv" hija għodda utli biex tiżgura li l-fehim ikun komplet. F'din it-teknika, is-semmiegħ jerġa 'jsemmi l-informazzjoni li jinstemgħu bil-kliem tagħhom. Jekk din l-informazzjoni hija korretta, l-iskambju huwa komplet, jekk le l-mittent tal-informazzjoni jista 'jikkoreġi kwalunkwe nuqqas ta' ftehim f'dan il-ħin. Dan l-iskambju jieħu biss ftit iktar ħin u huwa għodda effiċjenti biex tinħoloq responsabilità għax kulħadd involut fl-iskambju jaf li l-aspettattivi kienu ċari u mifhuma.

• Iffoka fuq il-kelliem
• Att interessat
• Ipprova ma jinterrompux
• Ikunu konxji tal-komunikazzjoni mhux verbali tiegħek
• Evita titkellem ma 'ħaddieħor
• Żomm ruħek fuq il-kwistjoni li tkun qed tiġi diskussa

2 -

Ittieħdu manjieri tajbin tat-telefon

Il-manjieri tat-telefon tajba huma kompitu sempliċi. Li jkollok modi tajbin ta 'telefon sempliċement ifisser li tkun professjonali u li tittratta lil ħaddieħor il-mod li trid tkun ittrattat jekk kont min qed iċempel. Xi eżempji jinkludu:

• Tweġiba malajr, mill-inqas mit-tielet ċirku
• Tweġiba bl-isem tiegħek u greeting ħbiberija
• Tbissem, min iċempel jista 'jisma' tbissima tiegħek permezz tat-telefon
• Speak bil-mod u b'mod ċar
• Qatt ma tomgħodx l-ikel, il-ħanek jew ixrob xi ħaġa waqt li tkun fuq it-telefon
• Staqsi permess qabel ma tqiegħed min qed iċempel fil-pussess

3 -

Żomm Kunfidenzjalità

Iż-żamma tal-kunfidenzjalità tal-pazjent ma tagħmilx biss lill-pazjenti jħossuhom sikuri meta jiġu ttrattati fil-faċilità medika tiegħek, hija wkoll il-liġi. Kull organizzazzjoni li taċċessa informazzjoni dwar is-saħħa tal-pazjent hija meqjusa bħala entità koperta u hija meħtieġa mil-liġi biex tikkonforma mad-dispożizzjonijiet tal-HIPAA jew tiffaċċja pieni ċivili u / jew kriminali. Huwa imperattiv li r-rekords mediċi jibqgħu kunfidenzjali u ma jistgħux jiġu aċċessati minn persuni li m'għandhomx awtorizzazzjoni xierqa. Żvelar li sar dwar l-informazzjoni protetta tas-saħħa ta 'pazjent (PHI) mingħajr l-awtorizzazzjoni tagħhom huwa meqjus bħala ksur tar-Regola tal-Privatezza.

• Ikun kawt dwar l-informazzjoni li tingħata fuq it-telefon
• Staqsi lill-pazjent biex jagħti n-numru tas-sigurtà soċjali tagħhom biex jidentifikaw lilhom infushom
• Żomm f'moħħok pazjenti oħra jistgħu jkunu kapaċi jisimgħu konverżazzjoni tiegħek
• Jekk min iċempel ma jkunx il-pazjent, qatt ma jiddiskuti informazzjoni personali mingħajr permess

4 -

Oġġetti li għandek tikkonsidra

L-etikett tat-telefon mhuwiex biss dak li tgħid jew dak li tagħmel, huwa wkoll kif tgħidli u kif tagħmel dan. Ikkunsidra dawn il-ħin li jmiss tkellem lil pazjent jew klijent ieħor fuq it-telefon.

• Dejjem nirringrazzjahom għal sejħa
• Qatt m'għandek issakkar l-ewwel
• Meta tieħu messaġġi, tikseb kemm jista 'jkun l-informazzjoni
• Soġġorn kalm u edukat, anki meta pazjent ikun rude lilek