Kif Tirrispondi Meta l-Pazjent Jilmenta Ta 'Trattament inadegwat jew Servizz Fqir
Bħala fornitur, hija r-responsabbiltà tiegħek li tipprovdi servizz ta 'kwalità. L-aħħar konverżazzjoni li fornitur irid ikollu mal-pazjent huwa diskussjoni dwar rifjut li jħallas għal dak li l-pazjent jipperċepixxi bħala trattament inadegwat. Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet fejn il-pazjent ikollu esperjenza medika ħażina, kemm jekk huwa żball kliniku jew inċident ta ' servizz tal-klijent . Qed titqies biss mistoqsija waħda, kif nistgħu tirranġa s-sitwazzjoni?
Xi pazjenti jikkomunikawlek immedjatament li huma jirrifjutaw li jħallsu trattament inqas minn dak perfett. Il-pazjenti li ma jġibux flus fil-konverżazzjoni ġeneralment jistennewk toffri xi tip ta 'skont jew tnaqqis fil-kont tagħhom sabiex dawn jibqgħu jkunu klijenti leali.
Tiżviluppa Politika għal Rifjut ta 'Pagament
L-aħjar mod kif tittratta dan it-tip ta 'sitwazzjoni huwa li jkun hemm politika fis-seħħ qabel ma' qatt jiġri. Iż-żamma tal-klijenti tiegħek sodisfatta hija prijorità ewlenija speċjalment f'industrija mmexxija mis-servizzi bħall-kura tas-saħħa. Kultant l-affarijiet jiġru, madankollu, li huma barra mill-kontroll ta 'ħadd li jista' jwassal għal klijent mhux sodisfaċenti.
Il-politika għandha tinkludi lil min il-persunal tal-linja ta 'quddiem għandu jidderieġi lill-pazjent jekk huma l-kuntatt li jkun qal li l-pazjent jirrifjuta li jħallas. B'referenza għall-maniġer tal-uffiċċju jista 'jkun xieraq, jew tista' tkun tixtieq li l-fornitur jiltaqa 'direttament mal-pazjent.
Inkludi proċedura ta 'skont jew ta' tħassir għall-iskop tar-riżoluzzjoni tal-pazjent. Sfortunatament, b'differenza minn prodott, jekk il-klijent tiegħek ma jkunx sodisfatt bis-servizzi riċevuti, huwa ma jistax jirritornah għal rifużjoni.
B'politika stabbilita, jekk l-ilment jitressaq għand il-fornitur direttament jew lill-maniġer tal-uffiċċju mediku jew lill-persunal tal-kontijiet, dawn ikunu jistgħu jirrispondu b'kunfidenza dwar x'jistgħu joffru lill-pazjent.
Laqgħa mal-Pazjent Min Jirrifjuta li Jħallas
Hemm bosta affarijiet li għandek bżonn li wieħed iżomm f'moħħu meta tkellem ma 'pazjent li jirrifjuta li jħallas.
- Agħmel il-laqgħa immedjatament. Jekk il-kuntatt huwa permezz tat-telefon, jistieden lill-pazjent għall-uffiċċju jew joffri li jikseb il-maniġer jew il-fornitur tal-uffiċċju fuq it-telefon kemm jista 'jkun malajr.
- Kun żgur li tħalli lill-pazjent biex tispara mingħajr interruzzjoni. Qatt ma tgħidilhom biex jikkalmaw jew jibdluh f'dibattitu.
- Tkun tifhem. Uri l-empatija immedjatament. Qatt ma tħoss il-pazjent tiegħek daqs li kieku l- ilmenti tagħhom huma trivjali jew mhux ġustifikati. Uża kliem li jivvalida l-emozzjonijiet tagħhom, bħal, "Dik ċertament ħsejjes frustranti; nara int imweġġa '."
- Offerta biex tnaqqas jew tħassar il-bilanċ tal-kont tagħhom wara li l-assigurazzjoni tħallas.
- Ħalli l-pazjent ikun jaf li se jsiru sforzi biex jipprevjenu li l-inċident jerġa 'jseħħ. Ħu azzjoni biex iżżomm kelma tiegħek. Xejn ikun l-agħar milli l-pazjent jesperjenza inċident simili.
- Sejħa lill-pazjent ftit jiem wara l-inċident biex tara jekk kinux sodisfatti bil-mod kif l-affarijiet ġew immaniġġjati. Huwa importanti għall-klijent tiegħek li tkun taf li tieħu ħsieb.