Kultant, il-miżgħuda u l-miżgħuda tal-ġurnata jimpedixxu lill-persunal tal-uffiċċju mediku milli jwettaq l-aktar xogħol importanti tagħhom - iwassal servizz tal-klijent eċċellenti . Għalkemm l-għan aħħari tagħna huwa li nipprovdu kura tal-pazjent ta 'kwalità, meta niġu għal dak li l-pazjenti verament jivvalutawna dwar kif aħna nwasslu servizz tal-klijent. Agħti ħarsa lejn l-istħarriġ tal-pazjent tiegħek jew żur "karta ta 'rapport" online jew tirrevedi l-prattika tiegħek.
Jista 'jkun sorpriż b'dak li tara, imma jekk ma tħaresx lejnha, ma tkunx taf x'inhuma l-pazjenti tiegħek dwar il-prattika medika tiegħek.
Kif tissodisfa l-Sodisfazzjon
Il - biċċa l - kbira tar - reviżjonijiet ta ' sodisfazzjoni tal-pazjent huma kklassifikati b'dan il-mod:
***** 5 Stars = Eċċellenti
**** 4 Stars = Tajjeb
*** 3 Stars = Medja
** 2 Stars = Fiera
* 1 Star = Poor
Fi kliem sempliċi, jekk trid reviżjonijiet ta '5 stilel, allura trid twassal servizz tal-klijent ta' 5 stilel.
Il-biċċa l-kbira tal-prattiki u l-fornituri mediċi huma taħt l-impressjoni li dawn ir-reviżjonijiet jew punteġġi huma bbażati fuq il-perċezzjoni li l-pazjenti għandhom fuq il-"kwalità" tal-kura li rċevew. Jiena hawn biex ngħidilkom li għalkemm dan huwa dak li huma suppost li jirrappreżentaw, ħafna mill-pazjenti huma tassew li jkejlu kif jiġu ttrattati.
Jekk m'intix qed tirċievi reviżjonijiet ta '5 Star, iċ-ċansijiet huma li l-punteġġi tiegħek mhumiex qed jiġu mkejla fuq kemm it-tobba tiegħek qed iwettqu imma kif ukoll l-uffiċċju tiegħek qiegħed jipprovdi servizz tal-klijent.
Il-ħolqien ta 'Servizz 5 Star mhuwiex diffiċli. Huwa biss jeħtieġ sforz ftit aktar biex jifhmu l-bżonnijiet tal-pazjenti tiegħek.
Ftakar li s-Servizz ta '5 stilel huwa Stat ta' Mind
- Il-pazjenti jridu jħossu speċjali. Li tagħti lill-pazjenti tiegħek ftit aktar attenzjoni personali tista 'twitti t-triq biex tagħmilhom iħossuhom speċjali. Ukoll, it-tobba għandhom ukoll jiftakru li dejjem "ikunu preżenti" mal-pazjent. Il-pazjenti jridu jħossuhom daqslikieku huma l-aktar persuna importanti fid-dinja waqt li tkunu magħhom.
- Il-pazjenti jridu jkunu jafu li tassew qed ngħidu dwarhom. Kun żgur li tagħtihom merħba sabiħa meta jidħlu fl-uffiċċju. Ma jimpurtax kemm hu busy il -persunal tal-uffiċċju mediku tiegħek, xi ħadd għandu jagħtihom merħba hekk kif jidħlu fil-kariga tiegħek. Anki jekk ma tistax tivvella verbalment lill-pazjent, jkollok kuntatt ma 'l-għajnejn magħhom ihallihom jafu li taf bil-preżenza tagħhom u se tiksebhom malajr kemm jista' jkun.
- Il-pazjenti jridu li tindirizza kwalunkwe kwistjoni li tinqala 'minnufih. Jekk tinħoloq problema mal-pazjent tiegħek, tirrettifika s-sitwazzjoni kemm jista 'jkun malajr. Il-pazjent jiftakar li int marru barra mill-mod li jagħmluhom kuntenti imma jekk ma tiġix immaniġġjat minnufih se jiftakruh ukoll. Is-servizz tal-klijent mhuwiex dwar li jkollok perfett, huwa dwar il-catering lejn ix-xewqat tal-pazjent.
L-aħjar li tista 'tagħmel għall-pazjenti tiegħek hija li tagħti l-aqwa li għandek toffri lil kull pazjent kull żjara!