Wanted: Customer Service Reps - Must Love in-Nies!
Meta taħseb dwar is-servizz tal-klijent u l-impjiegi fis-servizz tal-klijent, tista 'jew ma taħsibx opportunitajiet fl-industrija tal-kura tas-saħħa.
Iżda, hemm ħafna prospetti ta 'impjieg għal reps ta' servizz tal-klijent f'varjetà ta 'kumpaniji tal-kura tas-saħħa u dawk li jħaddmu relatati ma' l-industrija. Pereżempju, l-aġenti tas-servizz tal-klijent huma meħtieġa:
- Kumpaniji tal-assigurazzjoni tas-saħħa
- Dipartimenti tal-kontijiet tal-isptar
- Organizzazzjonijiet tal-bejgħ mediku
- Fornituri tas-servizzi tal-kura tas-saħħa (persunal, kodifikazzjoni, kumpaniji tal-kontijiet, eċċ.)
... u ħafna aktar.
Minbarra li hija għażla ta 'karriera kbira fih innifsu, karriera fis-servizz tal-klijent tista' wkoll tkun pass kbir għal karriera aktar qligħ fil-bejgħ mediku.
Perspettiva tax-Xogħol għall-Customer Service
Skont rapport mill-Kulleġġ għall-Amerika, ir-reps tas-servizz tal-klijent qegħdin f'domanda kbira fuq skala nazzjonali, u t-talent ta 'kwalità mhux faċli li ssib. Anki bl-avvanzi teknoloġiċi sinifikanti, reps tas-servizz tal-klijent kwalifikati biss jistgħu jipprovdu l-ħiliet ta 'komunikazzjoni u l-kapaċità ta' soluzzjoni ta 'problemi meħtieġa mill-biċċa l-kbira tan-negozju għal negozju u korporazzjonijiet minn negozji għal konsumaturi.
"Anke hekk kif il-kumpaniji jiddependu ħafna fuq soluzzjonijiet teknoloġiċi, l-impjiegi rappreżentattivi tal-klijenti huma mbassra li jikbru 13 fil-mija sal-2022," skond Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist fil-Kulleġġ għall-Amerika.
Għandu jiġi nnotat li din ir-rata ta 'tkabbir hija meqjusa medja, u r-rata ta' tkabbir mhix qawwija daqs ħafna oħrajn fl-industrija tal-kura tas-saħħa. Dak kollu li qal, il-prospetti għadhom b'saħħithom għall-karrieri tas-servizz tal-klijent, anki jekk mhux bħala sinifikanti daqs ħafna karrieri tas-saħħa oħrajn. Barra minn hekk, minħabba li l-qasam huwa tant kbir, b'aktar minn 2.3 miljun reps tas-servizz tal-klijent li jaħdmu fl-Istati Uniti, anke t-tkabbir medju ta '13 fil-mija huwa ekwivalenti għal 298,700 impjieg ġdid li għandu jinħoloq bejn l-2012 u l-2022.
What Do Aġenti tas-Servizz tal-Klijent Do?
Ir-reps tas-servizz tal-klijent l-aktar spiss jittrattaw sejħiet jew emails li jkunu deħlin minn klijenti li jeħtieġu xi tip ta 'assistenza. Jista 'jkun xi ħaġa mundane bħal bżonn ta' kwotazzjoni, prezz, jew gwida ma 'xiri, jew tista' tkun problema jew sitwazzjoni urġenti li teħtieġ riżoluzzjoni immedjata.
L-aġenti tas-servizz tal-klijenti għandhom ikunu jafu dwar il-prodotti u s-servizzi tal-kumpanija tagħhom sabiex ikunu jistgħu jimmaniġġjaw l-aħjar il-klijent biex jilmentaw b'mod effettiv u effiċjenti, u għas-sodisfazzjon tal-klijent.
Xi drabi r-rappreżentant tas-servizz tal-klijent jingħata skripts, jew hu jew hi jista 'jkollu juża eżerċizzji ta' taħriġ biex jitgħallmu kif jirrispondu għal diversi kwistjonijiet imressqa mill-klijenti.
Uħud mill-aġenti tas-servizz tal-klijent huma bbażati fuq il-post fejn jistgħu jinteraġixxu wiċċ imb wiċċ mal-klijenti, iżda ħafna minnhom jittrattaw inkjesti permezz tat-telefown jew online.
Rekwiżiti Edukattivi għall-Impjiegi tas-Servizz tal-Klijent
L-impjiegi tas-servizz tal-klijenti ħafna drabi ma jeħtiġux grad ogħla, u joffru ħafna fuq it-taħriġ tax-xogħol, li jagħmilhom għażla eċċellenti ta 'impjieg f'livell ta' dħul għal studenti kulleġġ jew gradwati reċenti, kif ukoll ta 'nies ta' kull età u livell edukattiv.
Salarju Medju u Dħul għal Riċevuti tas-Servizz tal-Klijent
Skont l-Uffiċċju tal-Istatistika tax-Xogħol, ir-rep medju tas-servizz tal-klijent jaqla 'madwar $ 30,580 fis-sena, li jammonta għal madwar $ 14.70 fis-siegħa, jekk jitħallas kull siegħa.
Barra minn hekk, l-ogħla impjegaturi li jħallsu ta 'reps tas-servizz tal-klijent huma fl-oqsma tal-assigurazzjoni, xjentifiċi u tekniċi, li kollha jinkludu jew japplikaw għall-industrija tal-kura tas-saħħa. Reps tas-servizz tal-klijent f'dawk l-oqsma qalgħu 'l fuq minn $ 16.00 fis-siegħa.
Ħiliet u Attributi Meħtieġa għall-Impjiegi tas-Servizz tal-Klijent
L-aġenti ta 'servizz tal-klijent li jirnexxu għandhom iħUMnu lin-nies! Int trid ikollok ħiliet interpersonali eżemplari. Minbarra l-kwalifiki msemmija aktar 'il fuq ta' ħiliet ta 'soluzzjoni ta' problemi u komunikazzjoni, reps tas-servizz tal-klijent għandhom ikunu wkoll pazjenti, biex jittrattaw klijenti diffiċli, kunflitt, eċċ. Barra minn hekk, skont il-BLS,
Ir-reps tas-servizz tal-klijent ħafna drabi jkollhom jittrattaw sitwazzjonijiet, personalitajiet u ċirkostanzi ta 'sfida. Għalhekk, l-aġenti tas-servizz tal-klijent għandhom ikunu artikolati ħafna u kapaċi jibqgħu kalmi f'sitwazzjonijiet ta 'tensjoni.
Karrieri Relatati
Jekk inti interessat fl-impjiegi tas-servizz tal-klijent, tista 'wkoll tkun interessat:
- Impjiegi tal-Bejgħ Mediku
- Servizzi tal-Kura tas-Saħħa u Reklutaġġ
- Sales farmaċewtiċi
Sors
Uffiċċju tal-Istatistika tax-Xogħol, Dipartiment tax-Xogħol tal-Istati Uniti, Manwal tal-Perspettivi Okkupazzjonali, Edizzjoni 2014-15, Rappreżentanti tas-Servizz tal-Klijent.