Kiri għal tajbin, l-empatija hija importanti
Il-Kura fit-Tul hija magħrufa għar-rati għolja ta ' rotazzjoni tal- persunal, partikolarment fost l- CNA's . Madankollu, meta inti tikri tajjeb tista 'żżid l-odds li se jkun hemm inqas persunal li ddawwar. U meta inti konsistentement iwettaq evalwazzjonijiet tal-persunal fil-kura fit-tul, iżżid il-probabbiltà li n-nies tajbin jibqgħu.
Bla dubju, ix-xogħol huwa diffiċli u l-flus huma stretti.
Kif rkuprajt minn feriti serji f'inċident tal-karozzi, sar residenti tad-dar ta 'l-infermiera fejn kont amministratur . Matul dan iż-żmien, bdejt nipproċessa din il-kwistjoni tal-fatturat minn perspettiva differenti. Il-persunal stabbli għandu bosta vantaġġi, inkluża l-kontinwità tal-kura, l-iffrankar finanzjarju u l-kwalità mtejba.
Bħala amministratur, meta nintervista lil impjegat ġdid potenzjali ta 'kura, nibda billi staqsi, "Allura għaliex riedek issir infermier / CNA fl-ewwel post?" Hija mistoqsija tajba dwar icebreaker. Kulħadd jista 'jwieġeb, u jagħti idea ta' min hija l-persuna. Normalment, dak li nisma 'hija xi ħaġa bħal "I igawdi li tista' tpoġġi tbissima fuq wiċċ ta 'xi ħadd" jew "Nista' nitgħallem ħafna mill-anzjani" jew "Aħna ħadna ħsieb in-nanna waqt li kont qed inħadmet u indunajt kemm igawdu l-anzjani. " Fil-fatt, dawk huma t-tweġibiet li nixtieq - xi ħaġa li tagħmel mar-relazzjonijiet. Jekk ma nismax xi ħaġa dwar ir-relazzjonijiet, hija l-marka ħamra għalija.
Għandi wkoll test mentali: I darba kellu resident li binha kien avukat. Huma kienu familja wunderbare, attenta għall-omm, li tappoġġja l-faċilità. Mentalment, stajt stampajt nieħu din il-kiri ġdida fis-sala, u daħħalt lilu / lilha lit-tifel, u qal, "Nixtieq li tiltaqa 'ma' ______. Naħseb li tkun kustodja sabiħa għal ommok." Jekk ma kontx nipprevedi din ix-xena, allura kont naf li kien hemm problema.
Ladarba din il-persuna tkun mikrija u orjentata, nintroduċu lilha / lilha f'ġabra żgħira ta 'nies, li tgħid li rridu li tiżviluppa relazzjoni ma' kull waħda - essenzjalment, għall-kura DWAR, kif ukoll għall-kura ta 'dawn in-nies. Kollox imur tajjeb għal ftit żmien sakemm l-evalwazzjoni inizjali ta '6 xhur jew 12-il xahar tiġi flimkien. Imbagħad toħroġ dik il-formola ta 'evalwazzjoni, li tistaqsi mistoqsijiet bħal: kemm-il darba kont nieqes? Kemm spiss kienu tard? Kemm spiss kien id-dokumentazzjoni tiegħek tard jew nieqsa? Fi kliem ieħor, aħna jaqbdu l-istaff billi nagħmlu l-affarijiet żbaljati ħażin, aktar milli l-affarijiet tajbin id-dritt.
Fejn dawn il-formoli ta 'evalwazzjoni oriġinaw? Probabbilment minn fabbrika fejn il-produttività hija re. Meta kienet l-aħħar darba li rajt formola ta 'evalwazzjoni li qalet: rajt tieħu residenti barra f'jum xemxi ____ ħafna drabi din is-sena. Rajt int tiġbed tbissima lill-wiċċ tar-residenti ____ ħafna drabi din is-sena. Rajt int iżżomm l-idejn ta 'residenti biki ___ ħafna drabi din is-sena.
Fuq livell subkonxju, l-impjegati mbagħad jibdew bidla fir-rendiment tagħhom. "Ħsibt li ridtni li tieħu ż-żmien biex tirrelata mar-residenti, imma apparentement għandi bżonn nħaffu l-affarijiet." Imbagħad l-amministraturi jikkritikaw lill-istaff biex jittrattaw ir-residenti bħala oġġetti fuq linja ta 'assemblaġġ, mingħajr ma jirrealizzaw li aħna mhux intenzjonalment qed joħolqu dik l-aspettattiva.
Jum wieħed rajt CNA kant u żfin ma 'resident fis-sala. Hija rat lili, il-wiċċ tagħha kiber ħamra, u hi skużat. Għaliex? Dan kien residenti li kien magħruf għar-rifjut li jimxi bil-persunal biex iżomm il-mobilità tagħha. Billi għamlet l-attività divertenti, din iċ-ĊNA kienet ħadet b'suċċess ir-residenti. Għidtulha ma kien hemm l-ebda ħtieġa għal skuża minħabba li kont ferħana biex tara l-mixi residenti, żfin, u jitbissem.
Imbagħad bdejt nistaqsi, "X'qed nagħmel dan iwassal lill-istaff tiegħi biex jaħseb li għandhom jitilfu ruhna biex jieħdu pjaċir u jiżviluppaw relazzjoni mar-residenti? Dak li għandi bżonn nibdel biex nappoġġja dik il-kultura? "
In-nies jgħallmu lit-test u jwettqu t-test. Aħna kollha jridu evalwazzjoni tajba, biex nilħqu jew jeċċedu l-aspettattivi tal-boxxla tagħna. Jekk insibu li l-PRODUTTIVITÀ hija vvalutata fuq RELAZZJONI, allura dak hu li se jingħata - kura robotika, mhux emozzjonali u dispassionate. L-ambjent tal-kura tas-saħħa tal-lum jġiegħelna "nagħmlu aktar b'inqas," u l-flus mhumiex disponibbli għal aktar persunal, għalhekk jeħtieġ li jkun hemm bilanċ.
Ir-riżultati ta 'l-intervisti tal-ħruġ spiss juru li raġuni ewlenija li n-nies jitilqu mill-kura fit-tul hija nuqqas ta' ħin biex tifforma relazzjonijiet mar-residenti. Dan m'għandux jiġi bħala sorpriża; L-istaff tagħna jgħidilna dak li jridu, u huwa l-istess ħaġa li l-maniġers, ir-residenti, u l-familji jridu: relazzjonijiet. U l-ħaġa oħra l-oħra: tirriżulta wkoll f'riżultati tal-pazjent ta 'kwalità! L-iffokar fuq ir-relazzjonijiet joħloq sitwazzjoni fejn jirbaħ kulħadd.
Grazzi lil Philip DuBois, CNHA, FACHCA biex tikkontribwixxi dan l-artikolu. Huwa Assistent Program Manager, Amministrazzjoni ta 'Kura fit-Tul fil-Kulleġġ ta' San Ġużepp ta 'Maine, u kelliem nazzjonali dwar suġġetti ta' kura foster / adottiva, li jgħix bħala residenti fid-dar ta 'l-infermiera fejn kien amministratur, sigurtà fuq il-post tax-xogħol, etika, u r-rispons nisrani għall-grief. Huwa l-President tal-Passat ta 'Maine u Fellow tal-Kulleġġ Amerikan tal-Amministraturi tal-Kura tas-Saħħa; Ministru Nisrani bil-liċenza Advent; foster liċenzjat / missier adottiv; membru ta 'Hope għal Maine Kids; Kordinatur tal-Gallerija tal-Qalb ta ' Huwa rilaxxja CD ta 'mużika Nisranija, "Kanzunetti ta' Deliveranza," fl-2010.