Kif twaqqaf dawn l-Abbonamenti tal-White Paper
Istituzzjonijiet Mediċi Johns Hopkins u Università Medika għal ħafna snin, ħarġu "White Papers." Huma fuljetti żgħar, sa 100 paġna fit-tul, iffokati fuq suġġetti mediċi li jvarjaw minn problemi ta 'Alzheimer u memorja, sa kanċer tal-prostata , għad- dijabete u għal kollox bejniethom. Ġeneralment ġew aġġornati kull sena, xi drabi aktar spiss.
B'differenza pubblikazzjonijiet oħra Johns Hopkins tipproduċi (eż. "Allerti tal-aħbarijiet" u "allerti tas-saħħa") mhumiex ħielsa.
Ħafna mill-ispiża $ 19.95 flimkien mat-tbaħħir u t-tqandil. Tista 'tordnahom online jew tista' tirċievi posta postali li tħajjarek tixtrihom.
Għall-biċċa l-kbira tal-prodotti nistgħu ordnaw, dak huwa l-aħħar ta 'dan. Inti tordna xi ħaġa. Jasal. Il-problema hija li l-mod kif jitwaqqfu ordnijiet tal-White Paper ta 'Johns Hopkins, hemm klawsola li taċċetta - jekk tridx jew le - li tagħtik il- "privileġġ" ta' tiġdid awtomatiku. Fi kliem ieħor, meta tagħmel ix-xiri, int verament tissottoskrivi għal serje - mhux tixtri wieħed biss. Dan joħloq problemi għall-konsumaturi li ma jirrealizzawx li huma ssottoskrivew.
Eżempju:
Irrid nordna l-White Paper ta 'Johns Hopkins dwar l-Artrite li nista' nikseb għal $ 19.95, flimkien ma '$ 2.95 bil-baħar u jien ser tirċievi RAPPORT SPEĊJALI LIBERU.
Jiena ndaħħal l-isem, l-indirizz, eċċ. U mbagħad għandi żewġ għażliet - karta ta 'kreditu jew kontroll. Iżda ż-żewġ għażliet fihom din il-klawżola:
Ibgħatli Artrite White Paper Stampa Edizzjoni, PLUS RAPPORT SPEĊJALI B'XEJN TAGĦNA Rapport Speċjali tal-Artrite: Ħajja Attiva Bil-Artrite, kollha għal $ 19.95 (US) flimkien ma '2.95 shipping u handling. Jiena ser nirċievi wkoll il-benefiċċji ta 'tiġdid awtomatiku deskritti hawn taħt.
Qrajt it-tieni sentenza? Hawn id-deskrizzjoni tal-benefiċċju ta '"tiġdid awtomatiku":
Benefiċċji awtomatiċi għat-Tiġdid:
Aġġornamenti annwali jiġu offruti lili permezz ta 'ittra ta' avviż. M'għandix għalfejn nagħmel xejn jekk nixtieq li l-aġġornament jintbagħat awtomatikament. Jekk ma rridx, se nerġa 'lura l-ittra ta' avviż immarkata "ikkanċellata". L-aġġornament huwa kompletament fakultattiv u qatt ma jintbagħat mingħajr avviż minn qabel. Jekk nixtieq nneħħi minn din il-lista, nista 'nikkuntattja lis-servizz tal-klijent fi kwalunkwe ħin permezz ta' email, telefon jew bil-posta kif indikat hawn taħt.
Iva, meta tħallas għall-ewwel wieħed, int awtomatikament - l-ebda għażla! - tgħidilhom biex jibagħtulek dawk sussegwenti. Int qed tordna abbonament għal karti bojod - mhux biss karta bajda waħda. Mogħtija, dawn iwissuk qabel ma jasal. Imma jekk ma tifhimx x'inhu jiġri, int se tirċievi dawk ġodda, u għandha tiġi ċċarġjata għalihom.
Aħna l-ewwel ġew mgħarrfa dwar din il-problema ta 'darba għall-ordni vs is-sottoskrizzjoni f'Marzu 2009, wara blog post dwar sforz ieħor dubjuż tal-marketing ta' Johns Hopkins. Qarrejja bdew jilmentaw li ħej kienu qed jirċievu karti bojod addizzjonali u ma rieduhom. Barra minn hekk, meta ppruvaw jirritornawhom, jew ilmentaw dwar il-kontijiet, ma kinux qed jiksbu l-għajnuna li kellhom bżonn biex jiffissaw is-sitwazzjoni.
Hekk kif daħal l-ilmenti, kkuntattja lil Johns Hopkins, u tgħallimt li Johns Hopkins innifsu ma jagħmilx il-marketing għall-karti bojod. Iva, huma professjonisti ta 'Johns Hopkins li l-ismijiet tagħhom huma fuqhom. Imma kumpanija oħra msejħa Remedy Media (li kienet Medizine) fil-fatt tittratta l-kitba, il-pubblikazzjoni, il-kummerċjalizzazzjoni u d-distribuzzjoni ta 'dawn il-karti bojod.
Matul is-sentejn li ġejjin, aħna ltqajna ilmenti bl-addoċċ. Imbagħad f'Jannar 2011 - kważi sentejn wara - daħlu diversi lmenti ġodda fl-istess ħin.
Allura kkuntattjajt lil Johns Hopkins għal darb'oħra, u lmentajna li ma jimpurtax dak li kienu stazzjonati dwar l-għajnuna biex jiffissaw dawn il-problemi tas-servizz tal-klijent lura fl-2009, baqa 'jkun hemm nies li ħassew li ma kinux qed jiġu moqdija tajjeb.
Tgħallimt Remedy Health kellha CEO ġdid, Mike Cunnion. Ħadna telefonata twila li tiddiskuti l-problemi li ġew irrappurtati, u s-soluzzjonijiet possibbli għalihom. Mike deher li sinċerament irid jikkoreġihom. Bħala segwitu, kiteb ittra tiegħi biex jaqsam mal-qarrejja. Hawn hu silta:
Għal aktar minn 20 sena, ħadna mill-qrib ma 'ħafna esperti mediċi ewlenin ta' Johns Hopkins biex jipproduċu wħud mill-aħjar prodotti għall-informazzjoni dwar is-saħħa tal-konsumatur fid-dinja; iż-żamma tal-kwalità eċċezzjonali ta 'dawk il-prodotti hija l-ogħla prijorità tagħna. Barra minn hekk, aħna nirringrazzjaw ħafna l-fiduċja u r-relazzjonijiet li ilhom li għandna mal-klijenti tagħna u nieħdu l-impenn tagħna għal servizz bis-serjetà ħafna.
F'dak l-ispirtu, irridu ngħaddu flimkien in-numri tat-telefon u indirizz elettroniku li se jgħaqqad iċempel direttament ma 'rappreżentant li jista' jindirizza mistoqsijiet speċifiċi relatati mal-kont tagħhom.
Peress li aħna l-ewwel saru konxji tat-tħassib li tqajjem, ilna nirrevedu l-politiki tagħna tal-kummerċjalizzazzjoni, il-prodotti u l-politiki tas-servizz tal-konsumatur. Bħala riżultat, għamilna bosta bidliet fil-proċess u l-prodotti tagħna. Imxejna tmexxija ġdida f'oqsma ewlenin, stabbilixxejt numru ta 'politiki ġodda dwar is-servizz tal-konsumatur u biddilt ħafna mill-prodotti tagħna għal dawnlowds diġitali, li tissimplifika u tissimplifika l-proċess tax-xiri u t-twettiq.
Id-dħul tiegħek u r-reazzjonijiet mill-qarrejja tiegħek huwa oerhört utli għalina hekk kif naħdmu għall-eċċellenza.
Madankollu, il-kwistjonijiet għadhom mhux solvuti minn Jannar tal-2014, u komplejt jirċievu ħafna lmenti mill-qarrejja.
Passi li se tieħu biex twaqqaf il-Wasla tal-Abbozzi għal White Papers ta 'Johns Hopkins.
Jekk kont fatturat għal karti bojod li ma rċevejtx, jew għal xi raġuni tħoss li l-kontijiet tiegħek huma bi żball, ikkuntattja lil Mike Cunnion, il-CEO ta 'Remedy Media.
- Permezz tat-telefon: Mike Cunnion direttament fuq 212-994-9349 jew Customer Service fuq: 1-800-829-0422
- Permezz ta 'email: customerservice@remedyhealthmedia.com
Jekk tibgħat email, kun żgur li tinkludi l-isem tiegħek kif jidher fuq il-kont, l-isem tal-karta bajda li kont kont qed tħallas għaliha u n-numru tal-fattura fuq il-kont.
Jekk tirċievi l-ittra li tgħidlek tkun qed tasal karta bajda , iċċekkja l-kaxxa li tgħid li ma tridx, u tibgħat l-ittra lura. Barra minn hekk, ċempel in-numru tat-telefon ta 'hawn fuq u staqsi biex titneħħa mil-lista tas-sottoskrizzjoni.
Jekk trid tordna White Paper Mediku ta 'Johns Hopkins ta' interess, imbagħad tkun konxju li inti tissottoskrivi għal serje ta 'karti bojod, li ma tordnax waħda biss. Jekk possibbli, tista 'tkun trid tistenna sakemm Remedy Media jagħtik l-opportunità li MHUX tirċievi kwistjonijiet sussegwenti bħala għażla waħda fuq il-formola tal-ordni.