L-għoti ta 'feedback jista' jtejjeb is-servizz jekk jiġi ttrattat sew
Qatt xtaqt li inti tista 'tagħti feedback lit-tabib tiegħek dwar kif ġejt ittrattat minnu jew mill-persunal tiegħu? Kultant huwa diffiċli li tikkomunika mal-fornituri mediċi tagħna. Il-pazjenti jirrappurtaw li huma intimidati, jibżgħu jitkellmu jew jispjegaw għalfejn huma konfużi jew frustrati fil-proċess li jiġu dijanjostikati u ttrattati mit-tobba jew mill-membri tal-persunal tat-tabib tagħhom.
Meta tħossok frustrat jew tħossok daqslikieku t-tabib tiegħek mhux qed jittrattah b'mod ġust, wasal iż-żmien li tiddeċiedi jekk il-provvediment ta 'feedback għandux itejjeb l-esperjenza tiegħek, jew jekk hux minflok tbiddel it-tobba .
It-tobba huma Fornituri tas-Servizz
Ħafna minna huma intimidati minn tabib u l-protokoll li jmur flimkien ma 'appuntament, testijiet, jiġu dijanjostikati jew ittrattati - il-proċess kollu huwa lil hinn mill-livell ta' kumdità tagħna, u m'aħniex żgur kif għandna nagħmlu lilna nfusna.
Il-biċċa l-kbira taż-żjarat tagħna lit-tabib huma magħmula għaliex aħna ma nħossux tajjeb jew aħna weġġgħu. Ma nistgħux naħsbu dritti jew nimxu 'lilna nfusna meta nkunu parzjalment miksija, f'kamra kiesħa, sterili, seduta fuq mejda ta' eżaminazzjoni, tkellem ma 'xi ħadd li juża lingwa li ma nifhimx u li jidher li hu bil-għaġla . Kwalunkwe ħaġa li tonqos milli tagħna jkunu 100% inkarigati mill-proċessi tal-ħsieb tagħna tagħmilha aktar diffiċli biex timmaniġġa l-esperjenza.
Ħafna pazjenti poġġew lit-tobba tagħhom fuq xi tip ta 'pedestall bħallikieku t-tobba huma "aħjar" milli huma. Iżda l-biċċa l-kbira tat-tobba ma jridux ikunu hemm, u ma jridux inkunu intimidati. Ħafna jixtiequ jagħmlu l-esperjenza tiegħek magħhom u l-uffiċċji tagħhom waħda pożittiva u ta 'suċċess. Wara kollox, int il-pazjent tagħhom, il-klijent tagħhom, il-klijent tagħhom.
Huma jridu jsaħħdu lilek jew jgħinuk tikseb aħjar, u jridu li l-esperjenza tiegħek tkun kemm jista 'jkun pjaċevoli. Meta tkun kuntent bl-esperjenza tiegħek, allura inti ser taqsam dik l-informazzjoni ma 'oħrajn. Dan jgħin biex iżomm lit-tabib tiegħek fin-negozju.
Aħseb tat-tabib tiegħek bħala fornitur tas-servizz, mhux b'differenza mill-mekkanik tal-karozzi tiegħek, il-parrukkier jew it-tħejjija tar-ritorn tat-taxxa. Mogħtija, hija għandha snin ta 'edukazzjoni speċjalizzata ħafna, u qed tieħu ħsieb il-ġisem tiegħek, mhux il-karozza tiegħek, xagħar jew taxxi. Anke xorta, hija biss dik - fornitur tas-servizz - u hi għandha tkun mistennija li tipprovdi servizz deċenti u effettiv, li tfixkel problemi mhux previsti.
Jekk taħseb li kien hemm problema fix-xogħol li għamel il-mekkanik jew it-tħejjija tat-taxxa tiegħek, inti tgħid xi ħaġa, id-dritt? Inti nirrispettaw l-istess lill-fornituri tal-kura tas-saħħa tiegħek.
Feedback? jew Ilmenti?
Il-punt għall-għoti ta 'feedback għandu jkun li jgħin itejjeb l-esperjenza ġenerali għall-parteċipanti kollha. Dan ifisser li meta aħna pazjenti nagħmlu osservazzjoni irridu naqsmu mal-fornituri tagħna, huwa importanti li nkunu kemm jista 'jkun oġġettivi.
Biss li qed tilmenta mhix biżżejjed, u probabbilment mhux se taħdem xorta waħda. Naturalment, meta ninsabu mqalleb jew naħsbu daqs li kieku ma ġewx ittrattati tajjeb jew b'mod ġust, huwa diffiċli li tkun oġġettiv dwar l-esperjenza.
L-ilmenti jiġu faċilment.
Għalhekk, l-oġġettività hija importanti, għaliex il-preżentazzjoni kemm pożittiva kif ukoll negattiva għall-persuna t-tajba tfisser li jkollok ċans aħjar li tinstema '. Il-pazjenti li ma jagħmlu xejn imma li jilmentaw se jkunu ttikkettati bħala kelliema li jilmentawhom, u l-persunal tal-uffiċċju li fil-fatt jista 'jagħmel bidliet pożittivi jieqaf jisma'. Iżda l-pazjenti li jagħtu rispons b'mod aktar oġġettiv u kostruttiv isibu li huma jittieħdu ferm aktar serjament.
Iċ-ċavetta, imbagħad, hija li tiddetermina liema sitwazzjonijiet jiswew jagħtu feedback dwar u mbagħad tipprovdiha lill-persuna t-tajba bil-mod id-dritt.
Liema Feedback huwa Importanti?
Iċ-ċansijiet huma l-feedback li trid tipprovdi huwa negattiv. Ftakar li jekk il- parteċipanti kollha se jibbenefikaw, ir-rispons irid jiġi bbilanċjat. L-ilmenti u l-kumplimenti flimkien ser jgħinuk tagħmel il-punt tiegħek u se tiżgura li l-punt tiegħek jinstema '. Meta huwa verament mifhum, hemm ċans aħjar x'se jsir xi ħaġa dwar il-problemi, ukoll.
Ipprova jaħseb dwar il-pożittivi kemm taħseb dwar in-negattivi. It-tabib tiegħek huwa dejjem pjaċevoli? Tħoss li kieku t-trattament li tirċievi huwa korrett għall-problema tas-saħħa tiegħek? Il-persunal huwa pjaċevoli? Tfakkrulek dwar ħatriet? Il-fatturazzjoni hija dejjem preċiża? Dawk, meħuda flimkien mal-ilmenti tiegħek, jgħinu biex itaffu t-truf.
Jekk ma tistax issib pożittivi biex imorru flimkien ma 'l-ilmenti tiegħek, allura jista' jkun il-waqt li tikkunsidra li qed tbiddel it-tobba minflok tipprovdi feedback. Barra minn hekk, jekk il-problemi li kellek kienu eċċezzjonalment diffiċli, tista 'tkun trid tikkunsidra li tressaq ilment aktar formali kontra t-tabib.
Imma jekk taf ir-relazzjoni ta 'min iżommha, allura tkun trid tipproċedi billi tipprovdi feedback. Ladarba taw l-ilmenti u l-pożittivi tiegħek xi ftit tal-ħsibijiet, se jkun il-ħin biex taqsam dik l-informazzjoni mat-tabib jew mal-persunal tiegħu.