L-iżgurar tal-ilment tiegħek jinstema 'u jaġixxi
It-tobba, bħal kull persuna, huma bnedmin li jistgħu jagħmlu żbalji. L-ilmenti jistgħu jvarjaw minn imġiba mhux xierqa jew mhux etika għal żbalji mediċi li jistgħu jikkawżaw ħsara serja jew saħansitra l-mewt.
Meta tħabbat wiċċha ma 'mġiba ħażina li għaliha temmen li t-tabib tiegħek huwa responsabbli, hemm toroq li tista' tieħu biex tressaq ilment. Inti tista 'mhux dejjem tikseb is-sodisfazzjon li trid, u huwa possibbli li int qatt ma tista' tingħata tweġiba. Iżda dan ifisser li m'għandekx taġixxi?
Partikolarment ma 'uffiċċji tal-gvern jew bordijiet taċ-ċertifikazzjoni tal-istat, kull ilment jiġi rreġistrat anke jekk ma jitqiesx li jista' jiġi azzjonat. Madankollu, jekk jiġu rċevuti diversi ilmenti u tiġi stabbilita mudell ta 'mġieba, hemm ċans ħafna aħjar li titwettaq investigazzjoni.
Dan hu għaliex huwa importanti li tressaq ilment anki jekk qatt ma tirċievi s-sodisfazzjon li kont mixtiejt. Billi tagħti prova ta 'mġiba mhux xierqa, illegali jew ta' ħsara, tista 'tiżgura li l-problema li kellek ma tinqasamx minn ħaddieħor.
Hawn huma xi suġġerimenti u għarfien li jistgħu jgħinu:
Fejn toqgħod Ilment
L-ewwel pass biex tittieħed azzjoni huwa li tidentifika dak li tittama li tikseb. Dan jeħtieġ li inti tħares lejn il-kwistjoni b'mod oġġettiv u tivvaluta kemm hu skur l-imġieba jew l-avveniment fil-fatt kien.
Għall-iskop ta 'ilment, ikollok bżonn tistabbilixxi liema ħsara saret u x'tip ta' azzjoni tkun xierqa għal dak id-dritt ħażin.
L-eżempji ta 'dan huma ħafna iżda jistgħu jiġu deskritti b'mod wiesa' kif ġej:
- Jekk inti insultajt minn tabib, allura għandek id-dritt li tisma 'l-ilment tiegħek. Imma kieku titlob lill-bord mediku tal-istat dwar dan? Probabbilment le. F'dan il-każ, l-azzjoni xierqa tista 'tkun li tikteb reviżjoni onlajn li tagħti dettalji dwar l-inċident jew li tikkonfronta lit-tabib direttament jekk għadek m'għamilx dan.
- Min-naħa l-oħra, jekk l-insult jew l-imġieba kienet diretta lilek minħabba razza, sess, orjentazzjoni sesswali, età jew reliġjon, hemm azzjonijiet ċivili li tista 'tieħu, inkluż billi tikkuntattja l-Uffiċċju għad-Drittijiet Ċivili fid-Dipartiment tas-Saħħa u Servizzi Umani.
- Jekk esperjenzat problema relatata mal-konsumatur, bħall-ħlas żejjed jew in-nuqqas ta 'twassil ta' servizzi, allura tabib mediku x'aktarx ma jgħinx. Għal dan, hemm aġenziji għall-ħarsien tal-konsumatur li tista 'tirrikorri għal dak li normalment taqa' taħt l-uffiċċju tal-avukat ġenerali tal-istat.
- Min-naħa l-oħra, jekk kien hemm prattiki ta 'kontijiet illegali jew kontra l-etika (inklużi kontijiet frawdolenti , ikkodifikar u kontijiet tal-bilanċ ), allura huwa importanti li tirrapporta l-kwistjoni kemm lill-uffiċċju tal-avukat ġenerali tal-istat kif ukoll lid-dipartiment tal-assigurazzjoni tal-istat.
- Fl-aħħarnett, jekk żball mediku wassal għal korriment personali, sptar, diżabilità, telf ta 'kwalità ta' ħajja jew mewt, allura huwa importanti li tirrapporta l-kwistjoni lill-bord mediku tal-istat, lid-dipartiment tal-istat tas-saħħa u lill- speċifiku għall-prattika tat-tabib. Ikollok bżonn tagħmel dan ma 'avukat jekk qiegħed tfittex danni jew qed tippjana li tilmenta.
Kif Tilqa 'L-Ilment
Ħafna awtoritajiet governattivi u istituzzjonali jippermettu li inti tippreżenta lment direttament fuq il-websajts tagħhom. Għal oħrajn, jista 'jkollok tikteb ittra. Fiż-żewġ każijiet, hemm linji gwida li għandek issegwi biex ittejjeb iċ-ċansijiet tiegħek li jkollok risposta:
- Żomm l-ittra tiegħek konċiża. Il-kontenut m'għandux ikun aktar minn ftit paragrafi, idealment miktuba f'sensiela qasira fuq paġna waħda. Tkun speċifika dwar l-ilmenti tiegħek, billi tuża lista bullet, jekk meħtieġ, biex tinnota l-punti tiegħek.
- Tibqa 'l-għan. Għid dak li ġara sempliċement kemm jista 'jkun minflok tiddeskrivi kif ħassejt. Il-punt huwa li tenfasizza l-imġiba mhux xierqa, mhux ir-risposta tiegħek għaliha.
- Għid x'azzjoni trid tieħu. Fl-aħħar, jekk ma tkunx taf x'inhi dik l-azzjoni, allura probabbilment ma tkunx tista 'tittieħed azzjoni. Jekk inti raġonevoli fir-risposta u l-aspettattivi tiegħek, l-ilment tiegħek x'aktarx jittieħed bis-serjetà.
- Tikseb għajnuna jekk ma tistax tesprimi ruħek. Jekk għandek problemi biex tikkomunika dak li ġara jew dak li trid, staqsi lil membru tal-familja biex jgħin jew jikkunsidra li jikri avukat tal-pazjent b'esperjenza f'dawn il-kwistjonijiet.
Fl-aħħarnett, ma tmurx biex tassumi li l-isforzi tiegħek se jkunu għal xejn. Skont l-Uffiċċju għad-Drittijiet Ċivili, pereżempju, mill-165,710 ilment li waslu sa Settembru 2017, mhux inqas minn 97 fil-mija ġew investigati u solvuti.
Jekk l-ilment tiegħek huwa xieraq u mmirat b'mod xieraq, il-possibilitajiet huma tajbin li jinstemgħu.
> Sors:
> Uffiċċju għad-Drittijiet Ċivili: Dipartiment tas-Saħħa u Servizzi Umani tal-Istati Uniti. "Numri f'daqqa t'għajn". Washington, DC; aġġornat it-30 ta 'Settembru, 2017.