5 Funzjonijiet Importanti tal-Front Desk

It-tabella ta 'quddiem ta' uffiċċju mediku tista 'tkun post kbir ħafna. Il-persunal ta 'l-uffiċċju ewlieni huwa essenzjali għall-operazzjonijiet bla xkiel ta' l-uffiċċju mediku. Il-persunal ta 'l-iskrivanija normalment jikkonsisti minn riċevituri u / jew assistenti mediċi u skond id-daqs ta' l-uffiċċju mediku persuna waħda tista 'tkun it-tnejn. Minbarra d-dmirijiet kliniċi, il-front desk huwa responsabbli għal ħames dmirijiet amministrattivi:

1. Greeting pazjenti
2. Tweġiba u ġestjoni tat-telefon
3. Ħatriet ta 'skedar
4. Komunikazzjoni bejn l-uffiċċji
5. Korrispondenza esterna

1 -

Greeting Pazjenti

Pazjenti ta 'bil-leħen mhux biss dwar dak li tgħid, huwa wkoll dwar kif taġixxi mal-pazjenti. Il-front desk huwa responsabbli biex il-pazjenti jħossuhom milqugħa.

L-iskrivanija ta 'quddiem hija l-ewwel impressjoni li pazjent jirċievi meta jċempel jew iżur il-prattika medika. Huwa importanti li l-front desk tagħti servizz tal-klijent eċċezzjonali u tkun rappreżentazzjoni pożittiva tal-prattika medika.

Hawnhekk hawn modi oħra ta 'pazjenti ta' greeting:

• Tweġiba tat-telefon filwaqt li żżomm edukat, b'mod konsistenti bl-użu ta 'etikett telefoniku xieraq
• Iżżomm iż-żona ta 'akkoljenza nadifa u organizzata
• Tirreġistra pazjenti ġodda u taġġorna d-demografija eżistenti tal-pazjent billi tiġbor informazzjoni dettaljata dwar il-pazjent dwar il-pazjent inkluża informazzjoni personali u finanzjarja
• Tiffaċilita l-fluss tal-pazjent billi tinnotifika lill-fornitur tal-wasla tal-pazjenti, tkun konxja mid-dewmien, u tikkomunika ma 'pazjenti u staff kliniku
• Tirrispondi għal pazjenti, pazjenti prospettivi, u inkjesti tal-viżitaturi b'mod kortesju

2 -

Tmexxi t-Telefon

Filwaqt li jwieġeb it-telefon b'mod edukat u konsistenti huwa parti mill-pazjenti ta 'rigal, mhuwiex l-uniku dmir tar-responsabbiltajiet tat-telefon tal-front desk. L-uffiċċju ta' quddiem għandu r-responsabbiltà li jirċievi t-telefonati li deħlin u jqiegħed ukoll sejħiet minn meta jkun meħtieġ.

• Sejħiet li jidħlu: It-telefonati li jidħlu jikkonsistu f'sejħiet ta 'pazjenti, telemarketers, reps farmaċewtiċi, tobba oħra, u aktar. L-uffiċċju ta 'quddiem għandu juża etikett tat-telefon xieraq meta jimmaniġġja t-telefowns billi juża dawn il-ħiliet ta' komunikazzjoni: jkun semmiegħ attiv, jkollu manjieri tajbin tat-telefon, sejħiet ta 'skrin, tact ta' użu, jagħmel mistoqsijiet u jżomm kunfidenzjalità.
• Sejħiet ħerġin: Xi drabi l-iskrivanija ta 'quddiem jista' jkollha tagħmel sejħiet ħerġin biex tiddiskuti ħatra ta 'pazjent, tagħmel ħatriet barra minn barra jew riferimenti, jew tordna provvisti. Bħala rappreżentant tal-uffiċċju mediku, huwa daqstant importanti li tuża l-etikett tat-telefon xieraq.

3 -

Skedar Ħatriet

Skedar effettiv huwa meħtieġ għal esperjenza eċċellenti tal-pazjent u fluss bla xkiel tal-pazjent. Ħafna uffiċċji mediċi jutilizzaw softwer tal-iskedar li jagħmel ħatriet ta 'skedar sempliċi u faċli. Madankollu, il-front desk għandu jkun jista 'jimla kanċellazzjonijiet jew mingħajr wirjiet u jsir effiċjenti biex jikkomunika bidliet fl-iskeda lill-pazjenti u lit-tobba.

4 -

Komunikazzjoni bejn l-Uffiċċji

L-uffiċċju ta 'quddiem tal-uffiċċju mediku huwa bħal ċentru ta' komunikazzjoni. Il-biċċa l-kbira tal-komunikazzjoni bejn l-uffiċċji tgħaddi mill-front desk speċjalment meta tinvolvi xi kompiti amministrattivi relatati mal-pazjent.

Li tkun ikkomunikata l-aktar informazzjoni ċara u konċiża hija kruċjali. Jekk f'memorja, komunikazzjoni bil-miktub, permezz ta 'email ta' l-uffiċċju intern, interazzjoni waħda fuq waħda, jew f'ambjent ta 'grupp, huwa importanti li żżomm mal-punt fuq in-naħa u ma tiċċaqlaqx.

Xi ħiliet bażiċi meħtieġa għal komunikazzjoni effettiva bejn l-uffiċċji jinkludu:

• Etikett tat-telefon
• Servizzi tal Konsumatur
• Programmi ta 'kelma bażika u jisbqu
• Ġestjoni tal-ħin
• Ħiliet fl-organizzazzjoni

5 -

Komunikazzjoni Esterna

Komunikazzjoni esterna tinvolvi potenzjalment komunikazzjoni mal-bejjiegħa, prattiki oħra tat-tobba, kumpaniji tal-assigurazzjoni, u negozji oħra. Dan jista 'jirrikjedi li jsiru telefonati ħerġin, ittri ta' ittri professjonali, iffaksjar u ittri tal-posta.

Għarfien tal-proċeduri ta 'l-uffiċċju li normalment jinkisbu minn ċertifikat jew grad ta' Assoċjat fi programm ta 'negozju li jinkludi proċessi u proċeduri amministrattivi, ipproċessar ta' pretensjonijiet, preparazzjoni ta 'mapep tal-pazjenti u ħiliet bażiċi tal-kompjuter. Il-ħiliet bażiċi ta 'l-assistent amministrattiv u l-kapaċità li jħaddmu b'mod adegwat it-tagħmir ta' l-uffiċċju huma importanti għas-suċċess ta '