Kejl tal-Kwalità tal-Kura li Irċevejt Waqt l-Isptar
L-Att dwar Kura affordabbli tal-2010 ħoloq sistema ta 'premju tal-isptar li tiffoka fuq il-kwalità tal-kura u l-manteniment ta' livelli għoljin ta 'sodisfazzjon tal-pazjent. Bħala parti minn inizjattiva akbar imsejħa Sħubija għall-Pazjenti, dan l-enfasi fuq il-kwalità tal-kura taffettwa kemm qed jitħallsu l-isptarijiet għal pazjenti tal- Medicare . L-isptarijiet huma mġiegħla jtejbu s-servizz tagħhom lill-pazjenti jew jirriskjaw li jitilfu l-flus tal-Medicare.
Peress li l-assiguraturi privati tipikament isegwu ċ-ċomb ta 'Medicare, huwa mistenni li huma wkoll eventwalment jallinjaw ir-rimborsi mas-sodisfazzjon tal-pazjent. Dan ifisser li fi ftit snin, il-pazjenti kollha se jibbenefikaw minn din l-enfasi ġdida fuq is-sodisfazzjon tal-pazjent.
L-Isptar Issegwi Standards ta 'Kura
Hawnhekk kif taħdem: Meta l-pazjenti jkunu mdaħħla fl-isptar, hemm ċerti kompiti li jitkejlu biex tiġi vvalutata l-kwalità tal-kura mogħtija lilhom. Il-biċċa l-kbira tal-kompiti għandhom x'jaqsmu direttament ma 'l-istandards tal-kura. Per eżempju, pazjent li jasal fl-isptar f'nofs attakk tal-qalb għandu jirċievi "medikazzjoni fibrinolitika" (medikazzjoni li tinħall fl-emboli tad-demm) fi żmien 30 minuta, jew antibijotiku għandu jingħata lil pazjent fi żmien siegħa minn inċiżjoni kirurġika biex jitnaqqas ir-riskju li dak il-pazjent jakkwista infezzjoni li tinbeda minn kirurġija.
Hawn hu eżempju ta 'dak li jista' jidher l-istħarriġ u l-mistoqsijiet li qed jintalbu.
L-istandards tal-kura huma wkoll imsejħa l-aħjar prattiki kliniċi, huma aspett importanti ħafna tal-kwalità. Madankollu, pazjenti fl-isptar ġeneralment mhumiex konxji dwar jekk dawk humiex qed jiġu segwiti u rarament jafu jekk jistaqsux dwarhom. Għalhekk, is-sodisfazzjon tal-pazjent normalment ma jiddependix fuqhom, u sakemm il-pazjent jew il-familja ma jiskoprux aktar tard li standard ma kienx segwit u l-irkupru tal-pazjent jonqos jew il-pazjent imut, b'riżultat ta 'dan, il-pazjenti qatt ma jafu jekk dawk l-istandards kienu segwiti.
Ir-responsabbiltà totali biex jitkejjel jekk dawk l-istandards humiex qed jiġu segwiti se taqax fl-isptar.
Stħarriġiet dwar is-Sodisfazzjon tal-Pazjent
Liema pazjenti jafu bihom, huma l-aspetti li jistgħu jitkejlu li għandna. Komunikazzjoni ma 'persunal fl-isptar, attenzjoni għal livelli ta' uġigħ, spjegazzjonijiet dwar medikazzjonijiet, struzzjonijiet ta 'kwittanza ... Dawn huma aspetti kollha tal-kura fl-isptar li l-pazjenti jesperjenzaw - jew ma jesperjenzawx - li nistgħu nikkwantifikaw lilna nfusna.
Biex tkejjel kemm aħna sodisfatti aħna l-pazjenti b'liema mod aħna esperjenzaw il-kura tagħna, il-pazjenti huma mistħarrġa bl-addoċċ. Il-mistoqsijiet ta 'l-istħarriġ jitolbu lill-pazjenti kif huma sodisfatti b'xi wħud jew l-aspetti kollha li ġejjin tal-kura tagħhom:
- Kif ukoll infermiera kkomunikati mal-pazjenti
- Kif ukoll it-tobba kkomunikaw mal-pazjenti
- Kif l-istaff ta 'l-isptar jirrispondi għall-ħtiġijiet tal-pazjenti
- Kif ukoll dawk li jieħdu ħsiebhom (li jirreferu għall-persunal tal-isptar) ġestew l-uġigħ tal-pazjenti
- Kemm il-persuni li jieħdu ħsiebhom (li jirreferu għall-persunal tal-isptar) spjegawilhom il-mediċini tal-pazjenti
- Kemm kien nadif u kwiet l-isptar
- Kemm il-persuni li jieħdu ħsiebhom spjegaw il-passi li l-pazjenti u l-familji għandhom jieħdu biex jieħdu ħsiebhom infushom barra l-isptar (jiġifieri, struzzjonijiet ta 'kwittanza)
Jekk int sptar, tista 'tirċievi wieħed minn dawn l-istħarriġ.
Hawn xi pariri dwar kif timla waħda mill-istħarriġiet tal-esperjenza tal-pazjent.
F'Ottubru 2012, il-Medicare beda jippremja lill-isptarijiet bl-aqwa prestazzjoni b'bunds - flus li ġew salvati billi ma rrimborsawx tobba u sptarijiet għal żbalji li għamlu jew ġew salvati permezz ta 'tnaqqis ieħor fir-rimborżi.
Kif taħdem din l-inizjattiva t-titjib tas-sodisfazzjon tal-pazjenti?
Lil hinn mill-esperjenza tal-pazjent ovvja u preżunta mtejba fl-isptarijiet, u l-fokus il-ġdid fuq il-komunikazzjonijiet, aħna l-pazjenti wkoll se jibdew jaraw xi rispett imġedded mill-persunal tal-isptar.
Dak li aħna l-pazjenti ma jistgħux jinfluwenzaw huma l-prattiċi kliniċi meħtieġa minn dan l-approċċ il-ġdid ta 'ħlas għax aħna ma nafux l-aktar il-mediċina warajhom.
Kemm jekk jitwettqu kif xieraq jew le, u sew jekk huma rreġistrati sewwa jekk le, jitħalla għal kollox mill-persunal tal-isptar. Jekk sptar irid jilgħab is-sistema, se jkun, u ftit li xejn nistgħu nagħmlu l-pazjenti biex jiġġieledha. Il-kontijiet, l-ikkodifikar, ir-reġistrazzjoni u l-iżbalji mediċi jsiru kuljum fl-isptarijiet. Din l-inizjattiva mhux se tagħmilhom aktar preċiża jew onesta milli huma llum u tista 'tħajjar lil xi wħud tkun inqas minn onesta.
Kwalunkwe żbalji ta 'kodifikazzjoni u reġistrazzjoni jaffettwaw ir-rekords tagħna, sabiex sal-limitu li inti, il-pazjent, tista ' żżomm rekords mediċi tiegħek u tikkoreġihom jekk ikun hemm bżonn , li jkun utli jekk għandek bżonn trattament aktar tard.
L-aspett wieħed ta 'din l-inizjattiva l-isptarijiet mhux se jkunu jistgħu jsibu r-rispons li l-pazjenti jagħtu lill-istħarriġ tagħhom dwar l-esperjenzi tagħhom (kif elenkati hawn fuq). Ħafna minn dawn l-istħarriġiet se jkunu ċertu tip imsejjaħ HCAHPS (Konsulenza dwar l-Isptar tal-Konsumaturi ta 'Fornituri u Sistemi tal-Kura tas-Saħħa - "H-caps" pronunzati).
L-ewwel stħarriġ HCAHPS ingħataw mill-bidu ta 'l-2006. L-ewwel punteġġi ta' l-isptar ġew irrappurtati fid-Dipartiment tas-Saħħa u l-Isptar tas-Servizz Uman Qabbel is-sit web fl-2008. għodda waħda għall- għażla tal-aħjar sptar għalik .