Il-persunal ta 'l-iskrivanija normalment huwa l-ewwel kuntatt li l-pazjent għandu mal-kariga tiegħek. Huma mhux biss jirrispondu lill-pazjenti bit-telefon jew bil-greeting. Huma wkoll responsabbli għall-iskedar tal-ħatriet u għall-kisba ta 'informazzjoni demografika tal-pazjent. Iridu jkunu kapaċi jlaħħqu mal-pass mgħaġġel ta 'uffiċċju mediku kif ukoll jagħtu attenzjoni kbira lid-dettall. Hawnhekk hawn 8 responsabbiltajiet tal-persunal ta 'l-iskrivanija.
1 -
Jilqa 'u japprova ...Persuna bi front desk tilqa 'u tilqa' lill-pazjenti u l-viżitaturi kollha, personalment jew fuq it-telefowns. Kif kulħadd jaf, l-ewwel impressjonijiet huma dawk li jdumu. L-ewwel impressjonijiet li l-klijenti tiegħek jirċievu dwar il-prattika medika tiegħek ħafna drabi huma mill-persunal tal-uffiċċju tiegħek u jagħmilhom kruċjali għas-suċċess tal-organizzazzjoni tiegħek. Il-provvediment ta 'kura ta' kwalità għolja u servizz tal-klijent eċċellenti jipprevjeni t-telf ta 'dħul għall-uffiċċju mediku minħabba livell għoli ta' sodisfazzjon tal-pazjent.
2 -
It-Tweġibiet tat-Telefon ...filwaqt li tinżamm manija tat-telefon edukat u konsistenti bl-użu ta 'etikett tat-telefon xieraq. Il-manjieri tat-telefon tajba huma kompitu sempliċi. Li jkollok modi tajbin ta 'telefon sempliċement ifisser li tkun professjonali u li tittratta lil ħaddieħor il-mod li trid tkun ittrattat jekk kont min qed iċempel. Huwa importanti għall-istaff tal-uffiċċju mediku tiegħek li konsistentament joffri mod tat-telefon edukat u konsistenti. Meta pazjent jidħol, il-mod li bih il-persunal ta 'l-iskrivanija ta' l-uffiċċju jittratta t-telefonata jiddetermina kif tiġi pperċepita l-faċilità tiegħek.
3 -
Żomm iż-Żona ta 'Akkoljenza ...nadif u organizzat. Inżommu l-uffiċċju mediku tiegħek nadif mhux biss dwar il-mod li jidher. Uffiċċju mediku nadif huwa essenzjali biex l-impjegati u l-pazjenti jkunu siguri u b'saħħithom. Iż-żamma ta 'l-uffiċċju mediku ħieles mill-mikrobi huwa aktar minn sempliċement dak li hu fuq il-wiċċ; huwa dwar li jkun hemm ambjent b'saħħtu u sterili biex jipprevjeni l-mard infettiv.
4 -
Reġistri Pazjenti Ġodda ...u taġġorna d-demografija tal-pazjent eżistenti billi tiġbor informazzjoni dettaljata dwar il-pazjent tal-pazjent inkluża informazzjoni personali u finanzjarja. Iċ-ċiklu ta 'kont tal-pazjent joriġina mid-dħul inizjali ta' informazzjoni demografika tal-pazjent li tinkludi demografija tal-pazjent u informazzjoni dwar l-assigurazzjoni. Informazzjoni invalida tista 'tittardja l-ħlas.
5 -
Tiffaċilita l-Fluss tal-Pazjent ...billi tinnotifika lill-fornitur tal-wasla tal-pazjenti, tkun konxja mid-dewmien, u tikkomunika ma 'pazjenti u staff kliniku. Jekk il-pazjenti tal-uffiċċju mediku tiegħek mhumiex kuntenti bil-proċess kollu, huma ma jistgħux jerġgħu lura. Il-provvediment ta 'kura ta' kwalità għolja u servizz tal-klijent eċċellenti jipprevjeni t-telf ta 'dħul għall-uffiċċju mediku minħabba livell għoli ta' sodisfazzjon tal-pazjent. Il-pazjenti x'aktarx se jkomplu jirritornaw sakemm ikunu sodisfatti bil-proċess kollu.
6 -
Tirrispondi għal ...pazjenti, pazjenti prospettivi, u inkjesti tal-viżitaturi b'mod kortesju. Teknika msejħa "smigħ attiv" hija għodda utli biex tiżgura li l-fehim ikun komplet. F'din it-teknika, is-semmiegħ jerġa 'jsemmi l-informazzjoni li jinstemgħu bil-kliem tagħhom. Jekk din l-informazzjoni hija korretta, l-iskambju huwa komplet, jekk le l-mittent tal-informazzjoni jista 'jikkoreġi kwalunkwe nuqqas ta' ftehim f'dan il-ħin. Dan l-iskambju jieħu biss ftit iktar ħin u huwa għodda effiċjenti biex tinħoloq responsabilità għax kulħadd involut fl-iskambju jaf li l-aspettattivi kienu ċari u mifhuma.
7 -
Żomm Provvisti għall-Uffiċċju Mediku ...ħażna adegwata billi jiġu antiċipati l-ħtiġijiet tal-inventarju, it-tqegħid tal-ordnijiet u l-monitoraġġ tat-tagħmir tal-uffiċċju.
8 -
Tħares il-Kunfidenzjalità tal-Pazjent ...billi tiżgura li l-informazzjoni protetta dwar is-saħħa tkun garantita billi ma titħalliex PHI f'post sempliċi u t-tħaddim tal-kompjuter qabel ma tħalliha waħedha. Iż-żamma tal-kunfidenzjalità tal-pazjent ma tagħmilx biss lill-pazjenti jħossuhom sikuri meta jiġu ttrattati fil-faċilità medika tiegħek, hija wkoll il-liġi. Kull organizzazzjoni li taċċessa informazzjoni dwar is-saħħa tal-pazjent hija meqjusa bħala entità koperta u hija meħtieġa mil-liġi biex tikkonforma mad-dispożizzjonijiet tal-HIPAA jew tiffaċċja pieni ċivili u / jew kriminali. Huwa imperattiv li r-rekords mediċi jibqgħu kunfidenzjali u ma jistgħux jiġu aċċessati minn persuni li m'għandhomx awtorizzazzjoni xierqa. Żvelar li sar dwar l-informazzjoni protetta tas-saħħa ta 'pazjent (PHI) mingħajr l-awtorizzazzjoni tagħhom huwa meqjus bħala ksur tar-Regola tal-Privatezza.